Für Cisco Webex Calling
CallStatsPro
Das Telefonie-Dashboard für Ihre Webex-Organisation. Anrufe, Warteschlangen und Agentenstatus in Echtzeit — statt CSV-Exporten aus dem Control Hub.
- Betrieb in Frankfurt am Main
- DSGVO-konform, AVV inklusive
- Keine Gesprächsaufzeichnung
Leistungsstarke Analyse
Optimieren Sie Kommunikation mit Echtzeit-Daten und intuitiver Verwaltung.
- Echtzeit-Agentenübersicht
Verfolgen Sie in Echtzeit die Verfügbarkeit Ihres Teams: Verfügbar, Telefoniert, Nicht Stören, Inaktiv.
- Umfassende Anrufstatistiken
Erhalten Sie Einblicke in angenommene, verpasste und ausgehende Anrufe sowie die Anrufdauer. Optimieren Sie Ihre Kommunikation.
- Warteschlangen-Management
Behalten Sie Wartezeiten im Blick und optimieren Sie Abläufe für eine höhere Kundenzufriedenheit.
- Integriertes Kontaktbuch
Zugriff auf Kontakte und Anrufe direkt über das Dashboard – für eine effiziente Kommunikation.
- Rollenbasierte Ansichten
Individuelle Dashboards für Admins und Mitarbeiter für klare Aufgaben und Verantwortlichkeiten.
- Nahtlose Webex-Integration
Integrieren Sie Webex-Agenten automatisch und erhalten Sie umfassende Analysen ohne Mehraufwand.
Funktionen von CallStatsPro im Detail
Anrufstatistiken, die Fragen beantworten.
Alle Anrufdaten Ihrer Webex-Organisation an einem Ort — ohne Export, ohne Tabellenkalkulation.
Live sehen, was gerade passiert.
Das Echtzeit-Dashboard zeigt den Zustand Ihrer Telefonie in dem Moment, in dem Sie ihn brauchen.
Agenten-Übersicht statt Rückfragen.
Wer ist verfügbar, wer telefoniert, wer ist abgemeldet? Eine Ansicht für das ganze Team.
Weiterleitungen planen statt improvisieren.
Rufumleitungen für Betriebsferien, Schulungen oder Notfälle im Voraus hinterlegen — CallStatsPro schaltet sie termingerecht.
Kontaktbuch mit Click-to-Call.
Organisations- und persönliche Kontakte aus Webex direkt im Dashboard — ein Klick genügt.
Integrationen
Setzt auf Ihrer bestehenden Telefonie auf.
CallStatsPro ersetzt Ihre Telefonanlage nicht — es macht sichtbar, was darin ohnehin passiert. Die Einrichtung dauert Minuten, weil keine Datenmigration nötig ist.
Anmeldung, Agenten- und Warteschlangenstatus, Anrufdetaildaten und Weiterleitungen laufen über die offiziellen Webex-Schnittstellen. Es wird keine zusätzliche Software in Ihrem Netzwerk installiert.
- Anmeldung per OAuth mit Ihrem Webex-Konto
- Keine Passwörter bei CallStatsPro gespeichert
- Rechte jederzeit im Webex Control Hub entziehbar
Für Placetel-Kunden werden die gebuchten Lizenzen automatisch übernommen, sodass die Nutzeranzahl in CallStatsPro immer zum aktuellen Tarif passt.
- Automatischer Abgleich der Lizenzanzahl
- Keine manuelle Pflege der Nutzerliste
- Änderungen wirken ohne Neuanmeldung
In drei Schritten
Von der Anmeldung zur ersten Auswertung.
Für die Einrichtung genügt ein Webex-Konto mit Administrationsrechten. Was dafür genau nötig ist, steht im Einrichtungs-Guide.
- Schritt 1
Mit Webex anmelden
Sie melden sich mit Ihrem bestehenden Webex-Konto an und bestätigen die angeforderten Berechtigungen. Kein neues Passwort, keine Installation.
- Schritt 2
Organisation wird erkannt
CallStatsPro liest Warteschlangen, Agenten und Nebenstellen aus Ihrer Webex-Organisation ein. Rollen und Sichtbarkeiten übernehmen Sie aus dem Control Hub.
- Schritt 3
Auswerten und steuern
Dashboards sind sofort gefüllt — inklusive Historie, soweit Webex sie bereitstellt. Berichte, Weiterleitungen und Kontaktbuch stehen direkt zur Verfügung.
Sicherheit & Datenschutz
Telefoniedaten sind Personendaten.
Wer Anrufe auswertet, verarbeitet Daten von Beschäftigten und von Anrufenden. Deshalb ist CallStatsPro von Anfang an als Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO aufgesetzt — betrieben von der TechnikDoc GmbH in Potsdam.
Keine Gesprächsinhalte
CallStatsPro hört nicht mit und zeichnet nicht auf. Ausgewertet werden ausschließlich Verbindungs- und Statusdaten.
Verarbeitung in der EU
Anwendung und Datenspeicher laufen in Rechenzentren in Frankfurt am Main. Auch die Produktanalyse nutzt die EU-Cloud.
Anmeldung über Webex
Die Authentifizierung läuft per OAuth gegen Cisco Webex. Wir speichern keine Passwörter, und Sie entziehen den Zugriff jederzeit im Control Hub.
Rollen und Mandantentrennung
Sichtbarkeiten folgen den Rollen Ihrer Organisation. Daten verschiedener Webex-Organisationen sind strikt getrennt.
AVV inklusive
Der Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO ist Bestandteil des Vertrags — samt TOM und Liste der Unterauftragsverarbeiter.
Löschung nach Vertragsende
Nach dem Export-Fenster von 30 Tagen werden alle im Auftrag verarbeiteten Daten einschließlich Zwischenspeichern gelöscht.
Mitbestimmung nicht vergessen
Auswertungen, die einzelnen Beschäftigten zugeordnet werden können, unterliegen in Betrieben mit Betriebsrat der Mitbestimmung nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG. Als Verantwortliche entscheiden Sie, welche Kennzahlen sichtbar sind — wir liefern die Unterlagen, die Sie für eine Betriebsvereinbarung und Ihr Verarbeitungsverzeichnis brauchen.
Preise
Ein Preis je Agent. Keine Stufen, keine Einrichtungsgebühr.
Die Anzahl der Lizenzen muss mindestens der Anzahl Ihrer Agenten in Webex entsprechen. Bei Placetel wird die Lizenzanzahl automatisch abgeglichen. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmen; es gelten die AGB und der AVV.
CallStatsPro
Voller FunktionsumfangDer volle Funktionsumfang — ohne Funktionsstufen und ohne Einrichtungsgebühr.
je Agent und Monat, netto zzgl. USt.
- Anrufstatistiken mit Verlauf und Vergleichszeiträumen
- Echtzeit-Dashboard mit aktiven Gesprächen
- Agenten-Übersicht mit Live-Status
- Warteschlangen-Kennzahlen und Wartezeiten
- Geplante und regelbasierte Anrufweiterleitung
- Automatisierte Berichte und Exporte
- Kontaktbuch mit Click-to-Call
- Rollenbasierte Ansichten für Admins und Mitarbeitende
Individuell
Für größere Organisationen mit mehreren Webex-Organisationen oder eigenen Auswertungen.
individuelles Angebot
- Voller Funktionsumfang
- Mehrere Webex-Organisationen
- Individuelle Berichtsvorlagen
- Begleitetes Onboarding
- Vereinbarte Reaktionszeiten
Die Buchung der Lizenzen erfolgt über den App Store Ihres Telefonie-Anbieters. Wie Sie von dort aus starten, steht im Onboarding-Guide.
FAQ
Häufige Fragen
Demo
Sehen Sie CallStatsPro an Ihren eigenen Zahlen.
In einem Termin von rund 30 Minuten gehen wir gemeinsam durch Ihre Warteschlangen, zeigen die Auswertungen und klären offene Fragen zu Einrichtung, Datenschutz und Mitbestimmung.
- Direkt schreiben
- info@developdoc.de
- Direkt anrufen
- +49 331 76995050
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