1. Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über die Nutzung von CallStatsPro zwischen der TechnikDoc GmbH (nachfolgend „Anbieter“) und dem Kunden.

TechnikDoc GmbH
August-Bebel-Straße 28
14482 Potsdam

Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Ein Vertragsschluss mit Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB ist ausgeschlossen. Mit der Bestellung bestätigt der Kunde, in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zu handeln.

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn der Anbieter ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

2. Vertragsgegenstand

CallStatsPro ist eine kostenpflichtige, webbasierte Anwendung zur Auswertung und Steuerung von Telefonie-Daten aus Cisco Webex Calling. Der Funktionsumfang umfasst insbesondere Anruf- und Warteschlangenstatistiken, Echtzeit-Agentenübersichten, geplante Anrufweiterleitungen, Berichte und ein Kontaktbuch.

Der Anbieter stellt die Anwendung über das Internet zur Nutzung bereit und schuldet keine Übergabe eines Datenträgers und keine Installation beim Kunden. Der jeweils geschuldete Leistungsumfang ergibt sich aus der Bestellung sowie der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Leistungsbeschreibung.

Der Betrieb setzt eine bestehende Cisco-Webex-Calling-Umgebung des Kunden mit den erforderlichen Administrationsrechten voraus. Deren Beschaffung, Lizenzierung und Betrieb sind nicht Gegenstand dieses Vertrags.

3. Vertragsschluss

Die Darstellung der Leistungen auf der Website stellt kein bindendes Angebot dar. Der Vertrag kommt durch Annahme eines Angebots des Anbieters, durch Abschluss einer Bestellung im Buchungsprozess oder durch Freischaltung der Anwendung nach einer Testphase zustande. Der Kunde ist verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemäße Angaben zu machen und diese aktuell zu halten.

4. Nutzungsrechte

Der Anbieter räumt dem Kunden für die Dauer des Vertrags das einfache, nicht ausschließliche, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Recht ein, CallStatsPro über einen Webbrowser für eigene interne Geschäftszwecke zu nutzen. Die Nutzung ist auf die gebuchte Anzahl von Nutzerlizenzen und die vereinbarte Webex-Organisation beschränkt.

Ergänzend gilt die Endnutzer-Lizenzvereinbarung (EULA), die der Kunde seinen Nutzerinnen und Nutzern auferlegt.

5. Preise, Abrechnung und Zahlung

Es gelten die im Angebot beziehungsweise im Buchungsprozess ausgewiesenen Preise. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer.

• Die Abrechnung erfolgt nach der Anzahl der gebuchten Nutzerlizenzen im vereinbarten Abrechnungszeitraum, im Voraus.
• Werden während der Laufzeit zusätzliche Lizenzen aktiviert, werden diese anteilig für den laufenden Abrechnungszeitraum berechnet.
• Rechnungen sind ohne Abzug innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum zur Zahlung fällig.
• Der Anbieter kann die Preise mit einer Frist von sechs Wochen zum Ende einer Vertragslaufzeit anpassen. Der Kunde kann in diesem Fall zum Wirksamwerden der Anpassung kündigen.

Bei Zahlungsverzug kann der Anbieter nach vorheriger Ankündigung und angemessener Nachfrist den Zugang zur Anwendung sperren. Der Zahlungsanspruch bleibt davon unberührt.

6. Verfügbarkeit und Support

Der Anbieter stellt die Anwendung mit einer Verfügbarkeit von 99 % im Jahresmittel bereit, gemessen am Übergabepunkt des Rechenzentrums. Ausgenommen sind angekündigte Wartungsfenster, Störungen der Webex-Schnittstellen von Cisco sowie Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters.

Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit außerhalb der üblichen Geschäftszeiten durchgeführt und mit angemessenem Vorlauf angekündigt. Support wird per E-Mail an info@developdoc.de an Werktagen von Montag bis Freitag geleistet.

CallStatsPro wertet Daten aus, die Cisco über die Webex-Schnittstellen bereitstellt. Ändert, beschränkt oder stellt Cisco eine Schnittstelle ein, kann der Anbieter den betroffenen Funktionsumfang anpassen. Führt dies zu einer erheblichen Einschränkung, steht dem Kunden ein Sonderkündigungsrecht zu.

7. Pflichten des Kunden

• Zugangsdaten und Token vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen
• die erforderlichen Rechte und Freigaben in seiner Webex-Organisation bereitzustellen und aktuell zu halten
• sicherzustellen, dass der Einsatz der Auswertungsfunktionen arbeits- und datenschutzrechtlich zulässig ist, insbesondere durch Beteiligung der Arbeitnehmervertretung nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG
• missbräuchliche Nutzung sowie Sicherheitsvorfälle unverzüglich zu melden

8. Datenschutz

Soweit der Anbieter im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet, gilt der Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, der Bestandteil dieses Vertrags ist. Informationen zur Verarbeitung im eigenen Verantwortungsbereich des Anbieters finden sich in der Datenschutzerklärung.

9. Gewährleistung

Der Anbieter gewährleistet die vertragsgemäße Nutzbarkeit der Anwendung. Es gilt das Mietrecht mit der Maßgabe, dass die verschuldensunabhängige Haftung für anfängliche Mängel nach § 536a Abs. 1 Alt. 1 BGB ausgeschlossen ist. Mängel sind dem Anbieter nachvollziehbar und unverzüglich anzuzeigen.

10. Haftung

Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer übernommenen Garantie.

Bei einfach fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf, ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, höchstens jedoch auf die vom Kunden in den letzten zwölf Monaten vor dem schädigenden Ereignis gezahlte Vergütung. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.

Die aus CallStatsPro gewonnenen Auswertungen beruhen auf Daten, die Cisco bereitstellt. Der Anbieter haftet nicht für die Richtigkeit oder Vollständigkeit dieser Ausgangsdaten und nicht für Entscheidungen, die der Kunde auf Grundlage der Auswertungen trifft.

11. Laufzeit und Kündigung

Der Vertrag läuft für die bei der Bestellung vereinbarte Laufzeit. Er verlängert sich jeweils um dieselbe Laufzeit, sofern er nicht mit einer Frist von einem Monat zum Ende der jeweiligen Laufzeit in Textform gekündigt wird. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Nach Vertragsende gibt der Anbieter dem Kunden auf Verlangen für einen Zeitraum von 30 Tagen Gelegenheit, seine Daten in einem gängigen Format zu exportieren. Danach werden die Daten nach Maßgabe des AVV gelöscht.

12. Änderungen dieser Bedingungen

Der Anbieter kann diese Bedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn dies aufgrund geänderter Rechtslage, Rechtsprechung oder technischer Rahmenbedingungen erforderlich ist und der Kunde dadurch nicht unangemessen benachteiligt wird. Änderungen werden mindestens sechs Wochen vor Wirksamwerden in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von vier Wochen, gelten sie als angenommen; auf diese Wirkung wird in der Mitteilung gesondert hingewiesen.

13. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Potsdam, soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform. Sollten einzelne Bestimmungen ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.